Mais de 227 mil famílias podem perder Tarifa Social em GO

Além das 515 mil famílias já atendidas, Equatorial Goiás mobiliza canais para incluir os mais de 800 mil possíveis novos beneficiários e orientar sobre regularização cadastral exigida por normas regulatórias

Goiânia, 16 de junho de 2026 – Garantir que as informações cadastrais estejam corretas junto ao Governo Federal e ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS)  do município passou a ser o caminho indispensável para as famílias goianas que necessitam manter o benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica. Atuando com foco total na responsabilidade social e na transparência, a Equatorial Goiás orienta a população sobre as novas exigências da Agência Nacional de Energia Elétrica, a ANEEL, estabelecidas pela Resolução Normativa nº 1.147.

A distribuidora mapeou mais de 227 mil consumidores em Goiás que apresentam algum tipo de inconsistência nos dados e precisam realizar as correções. Caso os dados não sejam atualizados, o consumidor goiano pode perder o benefício do desconto na conta de luz concedido pelo Governo Federal. Embora o prazo final termine no dia 31 de dezembro de 2026, a empresa reforça a importância de resolver a situação com antecedência para evitar qualquer risco de suspensão do desconto na fatura mensal.

Na prática, a Tarifa Social funciona como um motor de economia doméstica, concedendo descontos na tarifa de energia da residência. Graças às novas atualizações do programa, famílias que consomem até 220 kWh (média e consumo das residências em GO) por mês garantem 43% de desconto na conta. Para se ter uma ideia do impacto no bolso, o valor da fatura residencial que não esteja cadastrada no programa com esse consumo médio é de R$ 261,14, enquanto uma família enquadrada no programa passaria a pagar apenas R$ 149,80 pelo consumo, um desconto médio de R$ 111,34, revertendo o restante do dinheiro para despesas essenciais como alimentação e saúde.

Os novos critérios de validação da ANEEL

Para que o desconto no valor da energia continue sendo aplicado de forma automática, a agência reguladora passou a exigir o cumprimento de duas regras essenciais. A primeira determina que o titular da conta de luz deve fazer parte do núcleo do Cadastro Único, o CadÚnico. A segunda exige que o município do imóvel seja o mesmo declarado no cadastro social da família.

“A Tarifa Social é um benefício essencial para milhares de famílias goianas, ajudando a reduzir o impacto da conta de energia no orçamento. Por isso, é fundamental que os dados estejam atualizados para garantir a continuidade do desconto”, reforça o gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Goiás, Hugo Leandro.

Inclusão automatizada para beneficiários do BPC

Uma das principais ferramentas de facilitação logística da distribuidora envolve os cidadãos assistidos pelo Benefício de Prestação Continuada, o BPC, que abrange idosos com 65 anos ou mais e pessoas com deficiência de baixa renda. De acordo com as diretrizes do Ministério do Desenvolvimento Social, esse público possui direito à inclusão automática no programa de descontos da conta de luz.

Mensalmente, a Equatorial Goiás recebe a base de dados do Governo Federal e realiza um cruzamento eletrônico utilizando o número do CPF para conceder o benefício de forma direta. Contudo, para que esse cruzamento automatizado ocorra sem falhas ou rejeições sistêmicas, é fundamental que as informações de endereço e composição familiar no CadÚnico estejam rigorosamente idênticas às registradas na concessionária de energia, o que exige a atualização no CRAS municipal e principalmente a indicação do número da unidade consumidora que irá receber o benefício.

Força-tarefa de notificação e correção

A Equatorial Goiás montou uma mobilização para avisar individualmente cada um dos clientes pendentes. Os avisos ocorrem por meio de alertas nas faturas, mensagens de WhatsApp, cartas e e-mails oficiais enviados pelo endereço eletrônico tarifa.social@equatorialenergia.com.br. Nos locais mais distantes e sem acesso à internet, equipes de campo dão suporte direto.

Nos cenários em que a conta estiver em nome de terceiros, o consumidor deve solicitar a mudança de titularidade da conta de energia diretamente nas plataformas da Equatorial. Outra alternativa é comparecer ao CRAS, para incluir o atual titular no cadastro familiar. Já quando o endereço cadastrado for de outra cidade, o beneficiário deve procurar o CRAS do seu município atual para atualizar os dados geográficos do CadÚnico.

Quem pode participar

A Tarifa Social é voltada para famílias em situação de vulnerabilidade social e segue critérios do Governo Federal. Têm direito:

• Famílias inscritas no CadÚnico com renda de até meio salário mínimo por pessoa;
• Idosos a partir de 65 anos ou pessoas com deficiência que recebem o BPC;
• Famílias com renda de até três salários mínimos com integrante que dependa de equipamento elétrico contínuo;
• Famílias indígenas ou quilombolas cadastradas.

Para a distribuidora, o acompanhamento de perto dessas famílias representa um pilar central na atuação comunitária em Goiás.

“O nosso compromisso vai muito além da entrega de energia elétrica, pois lidamos diretamente com a dignidade e a segurança do lar de milhares de goianos. Sabemos o quanto cada centavo economizado na conta de luz faz a diferença na mesa dessas famílias na hora de comprar o alimento ou o remédio. Por isso, nossa prioridade humana é estender a mão e garantir que a informação chegue de forma clara, acolhedora e acessível a cada canto do Estado, assegurando que ninguém perca o direito a esse amparo social essencial por dificuldades cadastrais.”, complementa o gerente Hugo Leandro.

Canais de atendimento disponíveis

Os clientes que desejam consultar a situação do benefício ou tirar dúvidas sobre o processo de cruzamento de dados contam com as plataformas integradas da empresa. O suporte automatizado ocorre pelo WhatsApp da assistente virtual Clara, no número (62) 3243-2020, bastando enviar a palavra Oi para iniciar a interação.

Também é possível obter orientações comerciais completas no site oficial da distribuidora e no aplicativo da Equatorial Energia para celulares. Para quem necessita de suporte presencial, o atendimento permanece disponível em todas as agências físicas espalhadas pelo Estado.

Sobre a Equatorial Goiás

A Equatorial Goiás é uma empresa pertencente ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o terceiro maior grupo de distribuição de energia do País, com sete concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Somente em Goiás, são cerca de 3,5 milhões de unidades consumidoras, localizadas em 237 municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 quilômetros quadrados.