1 em 13 chamados na Equatorial não é da rede elétrica

Centro de Operações Integradas monitora milhares de ocorrências por mês e explica quais são as situações mais comuns de acionamentos equivocados

Goiânia, 24 de fevereiro de 2026 – O Centro de Operações Integradas (COI) da Equatorial Goiás acompanha mensalmente milhares de ocorrências operacionais em todo o estado, que incluem monitoramento do sistema elétrico, inspeções técnicas, manutenções programadas e registros feitos pelos canais de atendimento da distribuidora. Entre esses acionamentos, aproximadamente 8% dos chamados – o equivalente a 1 em cada 13 registros – não tem nenhuma ligação com a rede elétrica após verificação técnica das equipes.

Os exemplos mais comuns de chamados que não se confirmam envolvem defeitos internos nas instalações elétricas dos imóveis, cabos de telefonia confundidos com rede de energia, demandas relacionadas à iluminação pública e solicitações de poda de árvores sob responsabilidade municipal ou particular, além de ocorrências que não se confirmam em campo.

Segundo o gerente do Centro de Operações Integradas da Equatorial Goiás, Vinicyus Lima, o uso adequado dos canais de atendimento contribui diretamente para a eficiência da operação elétrica e rapidez no atendimento. “Após o registro, o COI acompanha todos os acionamentos recebidos pelos canais oficiais da distribuidora, sejam confirmados ou não. Quando um chamado não se confirma como ocorrência elétrica, ainda assim há mobilização de equipes operacionais. A utilização consciente dos canais ajuda a garantir maior agilidade no atendimento das ocorrências reais e mais eficiência para toda a população”, afirma o gerente.

A Equatorial Goiás reforça que o COI atua como o centro de inteligência operacional do sistema elétrico, acompanhando continuamente o desempenho da rede e coordenando o direcionamento das equipes técnicas em todo o estado. Antes de registrar um chamado de falta de energia, por exemplo, a distribuidora orienta que o cliente verifique possíveis disjuntores desligados, problemas na instalação elétrica interna ou situações externas não relacionadas à rede de distribuição. Em casos de risco envolvendo a rede elétrica, o contato deve ser feito imediatamente pelos canais oficiais da concessionária.

O gerente destaca ainda que a utilização correta dos canais de atendimento contribui diretamente para a eficiência da operação e para a priorização de ocorrências que realmente impactam o fornecimento de energia. “Antes de registrar um chamado, é importante que o cliente verifique a instalação interna do imóvel e possíveis situações não relacionadas à rede elétrica. Essa atenção ajuda a garantir mais agilidade no atendimento das ocorrências reais e melhor uso das equipes operacionais”, reforça Vinicyus Lima.

A Equatorial Goiás orienta que os clientes utilizem sempre os canais oficiais de atendimento da distribuidora:

• Assistente virtual Clara, pelo WhatsApp: (62) 3243-2020
• Aplicativo Equatorial Energia, disponível para Android e iOS
• Call Center: 0800 062 0196
• Agência virtual: www.equatorialenergia.com.br

O uso consciente desses canais contribui para a eficiência da operação elétrica e para que as equipes técnicas possam priorizar situações que envolvem risco e interrupções no fornecimento de energia.

Sobre a Equatorial Goiás

A Equatorial Goiás integra o Grupo Equatorial, um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro. No estado, a distribuidora atende cerca de 3,5 milhões de unidades consumidoras em 237 municípios, cobrindo 98,7% do território goiano, em uma área de 336.871 km², com foco na qualidade do fornecimento, inovação e melhoria contínua da experiência do cliente.